Commercio al dettaglio AFC – ONLINE (CCO F) Campi d’esame Punti Nota Gestione e presentazione di prodotti e servizi (CCO B) (Ponderazione 35 %) Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti) — Seleziona —0123 Preparare una presentazione (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Giustificare la procedura in modo comprensibile e condivisibile (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Procedere in modo plausibile nelle situazioni critiche (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Relazioni con i clienti (CCO A+C) (Ponderazione 35 %) Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (3 punti) — Seleziona —0123 Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Consigliare il cliente in modo convincente (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (3 punti) — Seleziona —0123 In generale Gestire i clienti con professionalità (3 punti) — Seleziona —0123 Gestione di negozi online (CCO E) (Ponderazione 30 %) Compito pratico 1, 2 o 3. Criterio di valutazione 1 (3 punti) — Seleziona —0123 Compito pratico 1, 2 o 3. Criterio di valutazione 2 (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Compito pratico 1, 2 o 3. Criterio di valutazione 1 (3 punti) — Seleziona —0123 Compito pratico 1, 2 o 3. Criterio di valutazione 2 (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Nota complessiva : Calcolo
