Detailhandelsfachleute EFZ – ONLINE (HKB F) Prüfungsbereiche Punkte Note Bewirtschaften und Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen (HKB B) (Gewichtung 35 %) Kundenorientiert präsentieren (3 Punkte) — Wählen —0123 Fachlich verstehen (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Nachvollziehbar begründen (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Plausibel vorgehen in kritischen Situationen (3 Punkte, zählt doppelt)— Wählen —0123 Gestalten von Kundenbeziehungen (HKB A+C) (Gewichtung 35 %) Ersten Kundenkontakt geeignet gestalten (3 Punkte) — Wählen —0123 Kundenbedürfnis analysieren und Lösungen präsentieren (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Kund/innen überzeugend beraten (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Verkaufsabschluss professionell gestalten (3 Punkte) — Wählen —0123 Mit Kund/innen professionell umgehen (3 Punkte) — Wählen —0123 Betreuen von Online-Shops (HKB F) (Gewichtung 30 %) Praxisaufgabe 1, 2 oder 3. Beurteilungskriterium 1 (3 Punkte) — Wählen —0123 Praxisaufgabe 1, 2 oder 3. Beurteilungskriterium 2 (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Praxisaufgabe 1, 2 oder 3. Beurteilungskriterium 1 (3 Punkte) — Wählen —0123 Praxisaufgabe 1, 2 oder 3. Beurteilungskriterium 2 (3 Punkte, zählt doppelt) — Wählen —0123 Gesamtnote : Berechnung
