Commercio al dettaglio CFP Campi d’esame Punti Nota Gestione e presentazione di prodotti e servizi (CCO B) (Ponderazione 50 %) Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti) — Seleziona —0123 Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti) — Seleziona —0123 Giustificare la procedura in modo comprensibile e condivisibile (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Procedere in modo plausibile nelle situazioni critiche (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Relazioni con i clienti (CCO A+C) (Ponderazione 50 %) Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (3 punti) — Seleziona —0123 Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Consigliare il cliente in modo convincente (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (3 punti) — Seleziona —0123 In generale Gestire i clienti con professionalità (3 punti) — Seleziona —0123 Nota complessiva : Calcolo
