Commercio al dettaglio AFC Campi d’esame Punti Nota Gestione e presentazione di prodotti e servizi (CCO B) (Ponderazione 35 %) Presentare in modo orientato ai clienti (3 punti) — Seleziona —0123 Preparare una presentazione (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Giustificare la procedura in modo comprensibile e condivisibile (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Procedere in modo plausibile nelle situazioni critiche (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Relazioni con i clienti (CCO A+C) (Ponderazione 35 %) Saluto, accoglienza Creare il primo contatto con il cliente in modo appropriato (3 punti) — Seleziona —0123 Analizzare il bisogno del cliente e presentare soluzioni (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Consigliare il cliente in modo convincente (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Conclusione Progettare professionalmente la conclusione della vendita (3 punti) — Seleziona —0123 In generale Gestire i clienti con professionalità (3 punti) — Seleziona —0123 Orientamento Creazione di esperienze di acquisto (CCO E) (Ponderazione 30 %) Proporre possibili soluzioni appropriate (3 punti) — Seleziona —0123 Creare un’esperienza di acquisto (3 punti) — Seleziona —0123 Procedere in modo appropriato (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Valutare l’esperienza di acquisto (3 punti, conta doppio) — Seleziona —0123 Nota complessiva : Calcolo
